Projektbeschreibung

Empathie trifft auf digitale Klarheit

Aufgabe

Wiederkehrende Telefonfragen zu Öffnungszeiten und Notdiensten unterbrachen den Praxisalltag. Aktuelle Schließzeiten, etwa für Fortbildungen, sollten schnell veröffentlichbar sein und die persönliche Atmosphäre online erkennbar bleiben.

Umsetzung

  • Das Praxisteam veröffentlicht Urlaub und kurzfristige Änderungen selbst im aktuellen Informationsbereich.
  • Ein gut sichtbarer Notfallzugang führt außerhalb der Sprechzeiten zur zentralen Notdienstnummer oder zur passenden Tierklinik.
  • Teamvorstellung und Praxisphilosophie vermitteln Nähe und nehmen neuen Tierhaltern Unsicherheit vor dem Besuch.

Ergebnis

Die Website übernimmt Teile der Empfangsinformation, reduziert administrative Anrufe und erleichtert im Notfall die Orientierung. Das Team gewinnt Zeit für seine Patienten.